Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy – De Ski

Har du frågor om retur eller reklamation?
Kontakta oss så hjälper vi dig.

E-post: stefan@deski.se
Telefon: 070-655 56 55

1. PreOrder-produkter (originaljackor och -västar)

Våra PreOrder-produkter (originaljackor och -västar) tillverkas specialt för dig som kund, ofta med val av storlek, färg och ibland anpassningar efter önskemål.
Därför gäller ingen generell ångerrätt/returrätt på dessa produkter.

Om du ändå upplever problem – till exempel passform, defekter eller andra avvikelser – ber vi dig att kontakta oss så försöker vi hitta en lösning.

Vid frågor eller önskemål om retur av PreOrder-produkt:
Mejla oss på stefan@deski.seoch ange:

  • Namn

  • Ordernummer

  • Produkt (modell, färg, storlek)

  • Kort beskrivning av ärendet

  • Gärna bilder om det gäller ett fel eller en skada

Varje ärende bedöms från fall till fall.

2. Retur av övriga varor (ej PreOrder)

För alla andra varor än PreOrder-jackor och -västar tillämpar vi 14 dagars returrätt från den dag du mottagit varan.

För att utnyttja returrätten gäller följande:

  • Produkten ska vara oanvänd och i väsentligen oförändrat skick

  • Alla originaletiketter och förpackningar ska följa med

  • Returen ska skickas inom skälig tid efter att du meddelat oss

Så gör du en retur:

  1. Mejla stefan@deski.se innan du skickar tillbaka varan och ange:

    • Namn

    • Ordernummer

    • Vilken/vilka produkter du vill returnera

    • Orsak till retur (frivilligt, men hjälper oss att förbättra sortiment och passform)

  2. Du får instruktioner via mejl om returadress och praktiskt tillvägagångssätt.

  3. Packa varan väl så att den inte skadas under frakten.

Om inget annat anges står kunden normalt för returfrakten vid ångerrätt/öppet köp.

3. Återbetalning

När vi mottagit och godkänt din retur:

  • Återbetalning sker normalt till samma betalningssätt som användes vid köp.

  • Vi behandlar din retur så snart som möjligt efter mottagandet.

  • Eventuella fraktkostnader från den ursprungliga beställningen återbetalas normalt inte, om inte annat följer av tvingande konsumentlagstiftning eller om felet ligger hos oss.

4. Reklamation (fel på vara)

Om du fått en vara som är defekt, skadad eller på annat sätt felaktig enligt konsumentköplagen har du alltid rätt att reklamera.

Gör så här vid reklamation:

  1. Mejla stefan@deski.se så snart som möjligt efter att du upptäckt felet.

  2. Ange:

    • Namn

    • Ordernummer

    • Produkt

    • Beskrivning av felet

    • Gärna bilder på skadan/felet

  3. Vi återkommer med förslag på åtgärd – till exempel reparation, byte av vara eller återbetalning – i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

Vid godkänd reklamation står vi för eventuella returfrakter.

5. Kontakt

Vid alla frågor om returer, reklamationer eller PreOrder-produkter:
stefan@deski.se
070-655 56 55